Política de Devoluciones y Garantía
En Kemonos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tu pedido presenta algún problema, estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de cancelación en compras en línea
Si compraste en kemonos.shop, cuentas con 5 días hábiles a partir de recibir tu pedido para solicitar su cancelación y el reembolso de tu dinero, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El producto debe devolverse sin uso, limpio y con sus etiquetas originales.
2. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Fuera del plazo anterior, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
3. Cómo iniciar el proceso
Escríbenos a kemonosmx@gmail.com o al 55 4988 4149 indicando:
- Número de pedido.
- Producto y talla.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si se trata de un defecto.
No envíes el producto de regreso antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
4. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse limpio.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten señales evidentes de uso, lavado o modificaciones.
5. Productos con defecto de fabricación
Si recibiste un producto con alguno de estos problemas, la garantía aplica:
- Costuras abiertas
- Defectos en la confección
- Botones desprendidos
- Cierres defectuosos
- Errores de fabricación
- Producto diferente al solicitado
6. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por lavado incorrecto.
- Uso inadecuado del producto.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Daños provocados por mascotas.
- Accidentes posteriores a la entrega.
7. Costo del envío de devolución
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Si el producto tiene un defecto de fabricación o te enviamos el artículo equivocado: Kemonos cubre el costo del envío de retorno y del reenvío.
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Si la devolución es por cambio de opinión, talla o color: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, el reembolso se realiza al mismo método de pago con el que se hizo la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error nuestro.
9. Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
10. Compras en tienda física
Las compras realizadas en sucursal se rigen por la política de cambios de tienda física: aplican únicamente cambios por defecto de fabricación, dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra y presentando el ticket original.
